装备找回

     首先最重要的还是希望大家提高安全防范意识,切勿轻信他人,尤其是切勿轻易将账号密码告知他人,并养成定期修改密码的好习惯,密码不要过于简单,一旦发生装备被盗并转移之情况,请按下述办法操作:

     一、带好注册账号时填写的身份证原件亲自到公司办理;或下载写盗号受理承诺书,填写完毕后传真至021-64855156。

     公司地址:上海市徐汇区桂平路470号14号楼2F

     二、公司核实相关信息正确无误后,会出具“账号拥有证明表”(通过快递或自取)

     三、请至身份证所在区域公安局,公共信息网络安全监察局(网监所)报案,大致流程:

     1、在对应窗口,出具“账号拥有证明表”以及身份证原件。

     2、提供游戏详细资料,包括:游戏名称、游戏角色名称、游戏账号、被盗时间、被盗物品明细、联系方法等。

     3、警方登记在案后,发协查通知至公司(快递或传真)。

     四、我公司收到警方出具的相关协查函后,会对相关涉案物品进行调查,如确实是属于报案玩家所有,将会在五个工作日内予以发还。若无法证实之物品,则不予处理。

     五、注意事项:

     1、发现账号被盗,第一时间拨打客服专线(021-64852737),提供确切会员资料,核实无误,客服配合关监;

     2、 所有盗号受理期限为盗号发生起30日之内,逾期不予处理;

     3、“盗号受理承诺书”必须使用本人亲笔签名;

     4、身份证信息必须与您申请账号身份证信息一致;

     5、以下情况不提供账号被盗找回服务:注册账号身份证信息不真实、超出受理期限、经查证无明显被盗迹象。

     6、被盗申请通过后,客服提供账号被盗查询与装备追回服务,涉嫌盗号的账号将永久封停。并将被盗物资返还被盗玩家。

     7、客服根据申请要求给予一定帮助,但是不保证找回全部物资。

     8、被盗虚拟物品补偿原则:

     (1)账号被盗核实通过后,客服会尽全力帮助玩家找回被盗物资。

     (2)由于被盗带来的武功损失我方进行回档处理,不进行其他方式的补偿。

     (3)若被盗虚拟物资经多次流转无法查明最终去向,我方将无法提供找回服务。

     (4)游戏帐号在被盗期间损失的游戏币,我方不提供恢复。 


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